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1. Objet

Les présentes conditions générales régissent l’ensemble des prestations proposées par Massiwa Explore, agence de voyage domiciliée au 2 Place Docteur Léon Imbert, 13005 Marseille, France, incluant les excursions locales à Marseille et les séjours vers les Comores.

2. Réservations

Toute réservation devient effective après confirmation écrite de Massiwa Explore et, le cas échéant, versement d’un acompte ou du montant total de la prestation. Les informations transmises par le client (identité, coordonnées, documents de voyage) doivent être exactes et complètes.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros et peuvent varier selon la saison, la disponibilité et les prestations incluses. Le paiement s’effectue selon les modalités précisées lors de la réservation (acompte, solde, échéancier).

4. Annulation et remboursement

Les conditions d’annulation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement et d’annulation, disponible sur le site. Elles peuvent varier selon le type de prestation (excursion locale ou voyage vers les Comores) et les conditions imposées par nos partenaires (compagnies aériennes, hébergements).

4 bis. Location de voitures

  • Le locataire doit présenter un permis de conduire valide (et, selon sa nationalité, un permis international) ainsi qu’une pièce d’identité au moment de la prise en charge du véhicule.
  • Une caution peut être demandée avant la remise du véhicule ; son montant et ses modalités sont précisés lors de la réservation.
  • Un état des lieux du véhicule (extérieur, intérieur, niveau de carburant) est réalisé au départ et au retour. Tout dommage constaté non signalé au départ pourra être facturé au locataire.
  • Le véhicule doit être restitué à la date, à l’heure et au lieu convenus. Tout retard peut entraîner des frais supplémentaires.
  • Le locataire est responsable des infractions au code de la route et des amendes contractées pendant la durée de la location.
  • Massiwa Explore recommande vivement de vérifier la couverture d’assurance incluse et de souscrire une assurance complémentaire si nécessaire.

4 ter. Location d’appartements

  • Une caution peut être demandée avant la remise des clés, restituée après vérification de l’état du logement au départ.
  • Un état des lieux (entrée et sortie) peut être réalisé selon le logement concerné.
  • Le locataire s’engage à utiliser le logement en bon père de famille et à respecter le règlement intérieur éventuel (voisinage, horaires, capacité maximale d’occupants).
  • Toute dégradation constatée à la sortie, non due à un usage normal, pourra faire l’objet d’une retenue sur la caution ou d’une facturation complémentaire.
  • Les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) sont précisés lors de la réservation et doivent être respectés, sauf accord préalable avec le propriétaire ou notre équipe.

5. Documents de voyage

Pour les voyages vers les Comores, il appartient au client de vérifier et de disposer des documents nécessaires (passeport valide, visa, vaccinations éventuelles). Massiwa Explore peut apporter des conseils mais ne saurait être tenue responsable en cas de documents manquants ou non conformes de la part du client.

6. Responsabilité

Massiwa Explore agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires locaux (hébergements, transporteurs, guides). Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de défaillance d’un prestataire tiers, ou de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, retards de transport, situations sanitaires ou politiques).

7. Assurance

Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance voyage (annulation, rapatriement, bagages) avant tout départ, en particulier pour les séjours vers les Comores.

8. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, images, logos) est la propriété de Massiwa Explore et ne peut être reproduit sans autorisation préalable.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

10. Contact

Pour toute question relative à ces conditions générales :